Engagement Patient & Rétention App
Déploiement d'une stratégie de contenu comportementale ("Behavioral Nurturing") pour maximiser l'adhérence des patients transplantés à l'application de télésuivi Apilife.
L'écosystème et l'enjeu Data
Le contexte
Cibiltech révolutionne le suivi des greffes rénales grâce à l'iBox, un algorithme prédictif capable d'estimer la survie du greffon. Pour fonctionner, cet algorithme a besoin de "carburant" : les données cliniques du patient (Poids, Pression artérielle, Température, Glycémie).
Le défi
Ces données sont collectées via l'application Apilife. L'enjeu n'est pas technologique, mais humain : L'observance (ou adhérence). Comment motiver un patient atteint d'une maladie chronique à saisir ses constantes régulièrement, sur le long terme, sans lassitude ? Sans saisie patient = Pas de data = Pas de prédiction algorithmique.
La stratégie : "Give before you Take"
Pour contrer la fatigue d'utilisation, j'ai pivoté la proposition de valeur de l'application : elle ne doit pas être un simple outil de "reporting" (contraignant), mais un véritable compagnon de vie (gratifiant).
J'ai mis en place une boucle d'engagement basée sur la valeur ajoutée médicale et le soutien émotionnel.
Mise en oeuvre opérationnelle
J'ai piloté la création d'un écosystème de contenu complet intégré à l'application :
[Les 42 premiers jours]
Onboarding structuré
- Programme de 6 semaines : Un parcours guidé pour transformer la découverte de l'app en habitude quotidienne.
- Éducation : Tutoriels progressifs pour dédramatiser la technologie auprès d'une population parfois âgée ou fragilisée.
[Lifestyle & Médical]
Content Nurturing
Production de contenus validés scientifiquement pour apporter une aide concrète au quotidien des greffés :
- Nutrition adaptée : Recettes spécifiques respectant les régimes stricts des transplantés (sans sel, sans pamplemousse, etc.).
- Vulgarisation Scientifique : Articles expliquant les traitements et les mécanismes de la greffe pour rendre le patient acteur de sa santé.
[Créer de l'émotion]
Communauté & Gamification
- Podcasts & Témoignages : Interviews de médecins (KOLs) et histoires de patients pour briser l'isolement de la maladie.
- Engagement Interactif : Sondages, Quiz santé et mécanique de "Gaming" pour récompenser l'assiduité et la saisie de données.
Résultats & impact santé
Cette stratégie a transformé l'usage de l'application, passant d'un outil de contrainte à un outil de référence.+70%
Taux de rétention
exceptionnel pour une application de santé mobile (mHealth) sur des pathologies chroniques.4.8/5
Satisfaction utilisateur
Un NPS témoignant de la confiance des patients.
Succès Clinique
La régularité des données saisies a permis de fiabiliser les prédictions de l'algorithme pour les équipes médicales.
Ce Case Study vous parle...
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